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astah*サポートサービス


サポート期間が有効なastah*ライセンスをお持ちのお客様に対して、下記のサポートサービスを提供いたします。

astah サポート 更新のメリット

サポートサービス内容

  

1.「最優先」対応

不具合を見つけた時や例外エラーが発生した時、使い方が分からない時など、専用の問合せフォームをご利用いただけます。
専用フォームから頂いたお問合せは、astah*サポートが、お客様の問題を迅速に、確実に解決するために、最優先に回答いたします。

2. 最新版へのアップグレード

サポート期間が有効である限り、新しいバージョンに無償でアップグレードできます。astah*のシステム要件、同梱Javaバージョンも最新のテクノロジーに合わせてバージョンアップしていますので、ご利用の最新の環境に最適なバージョンのastah*を常にご利用いただけます。

3. 迅速な不具合修正版「Snapshot版」の提供

作業に大きな影響を与える不具合や、作業の効率化を大幅に改善する機能改善のご要望をいただいた場合は、それに素早く対応した「Snapshot版」を提供することがございます。次期リリース版を待たずに、最適なastah*をご利用いただけます。

4. ユーザー変更 (ライセンス移管)

利用者の退職、部署移動、長期休暇などにより、astah*の利用者が変わる場合、ライセンスの移管を行えます。

※次の機能や製品は、サポートサービス提供の対象外です。
プラグイン、リリースより3年経過した製品、astah* professional以外のツールで作成されたXMLのインポート、astah* think!astah* community


専用問合せフォーム

専用問合せフォームを開く方法は2つございます。

専用問合せフォーム

astah サポート専用問合せフォーム
1. astahの上部メニューから
astah サポート専用問合せフォーム
2. ChangeVisionメンバーズ - [製品版サポート]から
astah サポート専用問合せフォーム

サポート更新方法

ユーザーライセンスをお持ちの方は、2年目以降「astah* professionalサポートライセンス」をオンラインストア、または弊社代理店より購入して、WEBに登録することで、サポート期間を更新できます。
期間限定のライセンス(タイムドライセンスやノードカウントライセンス)は、サポート期間の更新は不要です。


サポート更新についてのご質問は、astah*問合せ窓口までお問い合わせください。