astah サポートサービス

サポート期間が有効なライセンスをお持ちのユーザー様に、以下のサービスをご提供します。

最新版へのアップグレード

最新版へのアップグレード

サポート期間中は、常に最新バージョンへアップグレードできます。新機能や不具合修正に加え、最新OSにも対応しているので、安心してご利用いただけます。

プライオリティサポート

プライオリティサポート

専任サポートが、不具合や操作の疑問を最優先で解決します。

優先対応用の問い合わせ方法はこちら

ユーザ変更（ライセンス移管）

ユーザー変更
（ライセンス移管）

利用者の退職、部署移動、長期休暇などにより、astah*の利用者が変わる場合、ライセンスの移管申請が可能です。ライセンス管理者が複数登録している場合は移管申請をせず運用いただけます。

不具合修正版 Snapshot版のご提供

不具合修正版「Snapshot版」のご提供

作業に影響を及ぼす不具合や、改善要望に迅速に対応するため、次期正式リリースを待たずに「Snapshot版」を提供する場合があります。

サポートサービス対象の方

サポート期間が有効なライセンスをお持ちのユーザー様

サポート期間の確認方法はこちら
全てのライセンスにサポートが含まれています。
※ ユーザーライセンスは、初年度のサポートのみ含まれており、2年目以降はサポートライセンスでサポート期間の延長が可能です。
リリースより3年経過したバージョンは、順次ダウンロード及び技術サポートの提供を終了します。
（ astah*使用許諾契約書第６条（サポートサービス）に記載の通り）

サポートを受ける方法

お客様の状況のあわせて、以下の3つの方法からお問い合わせできます。

astah*本体から

不具合が発生した場合など、
製品から直接サポートに報告できます

CVメンバーズサイトから

会員専用問い合わせフォームに
アクセスできます

フォームから

当サイトの問合せフォームで、
ライセンス番号をご入力いただきます

astah*本体から問い合わせる

astah*の上部メニューから[ヘルプ] - [サポートへの問い合わせ]を選択する
専用問合せフォームが開きます。

Change Visionメンバーズサイトから問い合わせる

ChangeVisionメンバーズにログインする
メニューから[サポート]を選択する
専用問合せフォームが開きます。

フォームから問い合わせる

問合せフォームを開く
ライセンス番号をご入力ください。
※ サポートが有効なライセンスをご利用の場合、ライセンス番号をご入力いただきますと、優先的に返信いたします。
※ ライセンスをお持ちでない方でもお問い合わせ可能です。

サポート窓口

受付時間：9:00～17:00（日本時間）（土曜・日曜・祝日、年末年始、弊社休業日を除く）
対応言語：日本語、英語
astah 使用許諾契約書にサポートサービスの範囲についての記載があります。