astah サポートサービス

プライオリティサポート

不具合・エラー発生時や使い方が不明な時など、お困り事がありましたらご連絡ください。お客様の問題を迅速に解決するため、最優先で回答いたします。お困りごとに真摯に向き合い、共に考え、迅速な解決と製品の改善に努めます。
優先対応用の問い合わせ方法は、こちらから。

最新版へのアップグレード

サポート期間が有効である限り、常に新しいバージョンに無償でアップグレードできます。astah*は、システム要件、同梱Javaバージョンを最新のテクノロジーに合わせてバージョンアップしています。
いつもご利用環境に最適なバージョンのastah*をお使いいただけます。

ユーザ変更 (ライセンス移管)

利用者の退職、部署移動、長期休暇などにより、astah*の利用者が変わる場合、ユーザ変更(ライセンス移管)を申請いただけます。利用者様の最新情報を正しく把握することで、ライセンスの紛失や無駄を防ぐことができます。

不具合修正版「Snapshot版」のご提供

作業に大きな影響を与える不具合や、作業効率の大幅改善を実現できるご要望をいただいた場合、それに素早く対応した「Snapshot版」を提供することがございます。次期リリース版を待たずに、最新のastah*をご利用いただけます。

サポートサービス対象の方

全てのライセンスにサポートが含まれています。
※ユーザーライセンスは、初年度のサポートのみ含まれており、2年目以降はサポートライセンスでサポート期間の延長が可能です。→サポート期間の確認方法はこちら
リリースより3年経過したバージョンは、順次ダウンロード及び技術サポートの提供を終了します。
（astah使用許諾契約書第６条（サポートサービス）に記載の通り）